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第七节 不忘表达对他人的关怀,让说服事半功倍

  说服表面上是言语之间的交流,而本质上则是心与心之间的磨合与认同。只要打动了对方的心,说服别人就会水到渠成,而最佳的方式就是真诚与关爱。
  在很多人眼中,说服一个人就好比打仗一样,一鼓作气,再而衰,三而竭,似乎只有铆足了劲猛扑上去厮杀一通,才能让别人知难而服软。然而事实并非如此,人大都吃软不吃硬,我们越是气势汹汹,对方越是反感排斥。反之,我们如果多关注一下他人的心理与情绪,让对方能够体会到我们真诚的关爱,那么,对方是很有可能领这份情的。而对方只要领了情,就更容易认同并接纳我们的想法与意见,这样一来,说服就会事半功倍。
  让我们再来看一个发生在公司中的小故事吧。某公司经理要将一位下属从市区派往近郊区工作,这样的调动没有几个人会热烈欢迎的,可是经理却巧妙地说服下属接受了这个调动。首先,他对下属说:“公司前一阵开会了,在区域分配上进行了重新划分,老板亲自点将,把你派到远郊区的分公司。”下属听到这里,心都凉了。经理接着说道:“你业务开拓能力在公司是数一数二的,郊区市场目前还是空白,只有你能把市场做起来。不过,我跟老板详细说明了你的情况,你一直在市区工作,家安在市里,女友也在这边,如果把你调到远郊区的话,会给你造成很大的麻烦,所以,我跟老板争取了一下,把你从远郊区改派到近郊区,派其他同事去远郊区。”听了这番话,下属的心情好多了,对经理连声称谢。这位经理又添了一句:“我知道你在近郊区上班也会有一些不方便,所以,我每个月给你特批500元的交通补贴,平时多回来陪陪你的家人和女友,要公私兼顾,你看没问题吧?”这一下,下属完全心悦诚服,二话不说就接受了新的工作安排。
  从这个事例中可以看出,无论你想让对方做多么棘手的事情,只要能让对方感受到你的关爱和真诚,说服对方就不再是难题。这是一种互惠的心理,以恩报恩,以情还情,你对别人付出关爱,别人心中就会觉得有所亏欠,所以,在接受你的劝服时就会更情愿、更积极。
  一位医生曾经讲过这样一个故事:在一个大雨天,他开车去接孩子放学。到一个十字路口的时候,由于车子的挡风玻璃上满是雨水,所以他看不清楚周围的车流,但他确定信号灯是黄灯,于是他踩了油门,尾随前面的车冲出了十字路口。突然间,他的车子撞上正前方一辆正在行驶的摩托车,开摩托车的人大叫一声摔倒在地。他赶紧下车,想问问对方的伤势如何。对方看到他下车,不等他开口就破口大骂,说他闯红灯违规,是存心要撞死人。
  医生抬头一看,信号灯已经变为红灯了,真是百口莫辩。他看了看眼前这位骑摩托车的青年,年纪也就二十出头,看着挺正派,应该不是恶意敲诈的人。于是,他走上前去,俯下身子,扶青年坐起来,又用手轻轻扶住他的右腿,友善地说:“我们先不要说谁对谁错,我刚才看你右腿好像撞了一下地,我是医生,请你相信我,我帮你看看有没有受伤。你的腿能试着动一下吗?”那位青年没有料到,“肇事者”被自己大骂一顿后还在关心着自己的身体。他活动了一下右腿,发现没有大碍,一时间也不知道说什么好。
  医生见青年没有大碍,又开口说:“人没受伤就好,那你看这件意外要如何处理?我的意见是叫警察来,谁对谁错让警察来判断,后续问题我也会找保险公司来处理。你放心,如果是我的错,我会负全责,只是可能要花你一点时间,先等警方做事故现场鉴定,然后再做笔录,再等保险公司的人来谈理赔,可能要花五六个小时……”医生的话还没说完,那位青年爬起来,检查了一下摩托车,见没什么严重损毁,只是溅了满车的泥,便冲医生笑了笑,说了一声算了,然后一踩油门开车走了。
  大事化小,小事化了,就是这么简单。试想,如果医生面对青年的责骂,一味地推卸责任、据理力争,结果只能是青年不依不饶,两人的矛盾越闹越大,没完没了。而这位医生采取了软化战术,从关心对方开始,让对方的情绪受到平复,进而动之以情、晓之以理,使得青年被撞受到的惊吓和愤怒得到了缓解,最后主动化解了矛盾。
  §§第二章 说服你自己,这是一切说服的开始
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