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第六节 给对方留足面子,真诚打动对方

  说服的目的是让别人主动接受自己的想法,因此需要对方发自内心的配合,倘若在说服的过程中不顾及对方的颜面,那么,即使你占了一个“理”字,别人也很难心悦诚服地与你合作。
  说服一个人最好的结果,是让对方心情愉悦地接受我们的要求,而不是迫于压力而不得不接受。因此,处处给他人留面子是说服的重要技巧,也是说服成功的重要保证。
  有这样一个真实的故事——2009年,一个年轻人大学毕业后进入了广州的一家公司,成为那家公司唯一的大学生。工作不到一年的时候,他听到厂长在车间开会时说了这样一句话:“有的员工学历高,但是你又有什么本事?有本事的话你还在这里做一名普工、生产工?我年薪几十万,在这个厂里除了老板以外我可以随便处理任何人。”这个年轻人认为厂长是在有意针对他,而厂长说的又恰恰是他的痛处。后来厂长又说了两次类似的话,他终于再也忍受不了,一怒之下犯下了杀人的罪行。
  这件事一时成为了社会舆论的焦点,谁对谁错,众说纷纭。但它留给我们一个血的教训——打人不打脸,骂人不揭短,伤什么也别伤别人的自尊心。有时候,说者无心,听者有意,你不经意的几句话说出后,对他人造成的伤害可能很深很深。
  俗话说,“树要皮,人要脸”,确实,一个人无论身份地位如何,都有自尊心,没有人愿意和一个让自己丢了面子的人合作。说到底,说服的过程其实就是双方在思想与感情上相互交流、相互磨合、相互认同的过程。你对我越是尊重,我也越会百般重视并认真权衡你的想法与意见;反之,如果你只顾着逞口舌之快,根本不顾及我的面子与尊严,那么,我也没必要尊重你,即便你占一个理字,我也不愿意买你的账,如此一来,莫谈说服,恐怕正常的交流都困难了。
  有一家公司刚接到一个新项目,部门经理把这个任务交给了手下的一个骨干员工。员工一天一夜没合眼,终于制作出了一套方案,立即赶到部门经理那里去汇报,不料部门经理只是略微扫了几眼,就一脸不满意,数落道:“你看看你做的什么方案?毛病那么多,根本没法看,赶快拿回去改,要快,整个公司等你一个人!”员工一夜未睡,听了这话自然火大,但还是压抑着心中的怒火,问道:“请问哪里需要修改?”经理瞪了他一眼,大声道:“哪里需要修改?你自己不会想啊,都问我要你做什么?真是脑袋进水了。”员工终于愤怒了,将方案往经理的办公桌上一扔:“我脑袋进水,您聪明,这案子您自己做吧!”
  两个人就此大吵起来,最后闹到了总经理那里。总经理拿过方案,认认真真地看了两遍,又拿笔在方案书上写写画画了几处,对那位员工说:“你的方案思路是对的,重点也抓得不错,并且很有创意,要说不足嘛,主要是细节做得还不太到位,有几个问题我已经给你标出来了。有一个问题我不得不说你啊,你是老员工了,经理批评一下就撂挑子,这哪能行,咱们是骨干员工,就得有骨干员工的气度嘛。好了,我知道你为这方案熬了一天一宿,先回家休息一下,然后集中精力将这几处改一改,你看行吗?”总经理一席话,让这位员工心里暖烘烘的,他当即承认了错误,并且都顾不上休息,立刻按照老总提的几点建议着手修改方案。经过改动后,这份方案书被老总一字不改地采纳了。
  在这个故事中,员工和部门经理的矛盾就在于,部门经理不顾员工的颜面,非但否定了员工的劳动成果,还侵犯了员工的尊严,受到这样的对待,也难怪员工要“撂挑子”了。而总经理则是在充分肯定员工的基础上,指出了他的不足之处,让员工感觉自己受到了应有的尊重,也就很愿意承认错误,继续工作,并且努力把工作做得更好。
  所以说,说服不是辩论,不需要唇枪舌剑、针锋相对、得理不饶人,更不是非要把对方驳得颜面扫地、哑口无言不可。说服的最高境界是让人发自内心地接受我们的话,丝毫不觉得被侵犯、被挫败,简言之就是心服口服。要让人心服口服,有理有据不够,更重要的是,要懂得尊重人、关心人、包容人,顾全他人的面子与感受,只有这样,他人才会投桃报李,给我们想要的结果。
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